Les questions les plus fréquemment posées

Questions

Questions fréquentes - FAQ

Réponses

A quoi correspond le montant des frais de port ?

Les frais de port correspondent au coût de transport et d'emballage de votre colis. 

Action de Comodo pour préserver l'environnement ?

Comodo a mis en place l'Eco contribution. Notre entreprise participe au recyclage des produits électroniques. 

Comment annuler votre commande ?

Vous pouvez à tout moment annuler votre commande en contactant notre service client Comodalarm. Vous serez remboursé dans les meilleurs délais. 

Si vous souhaitez annuler votre commande alors que le colis est déjà parti, nous effectuerons le remboursement après avoir réceptionner le colis en retour (déduction faite des frais de port).

Si vous souhaitez vous rétracter après avoir reçu le produit, il faudra nous en informer puis nous retourner le colis dans les 14 jours maxi suivant sa réception. Le colis devra être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet. Les produtis sur mesure, avec découpe ou couleur spécifique, les consommables et les produits liquides ne peuvent être repris. 

Comment contacter un technicien pour l'installation de votre matériel ?

Toutes nos équipes sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Nous équipes vous guideront pas à pas dans l'installation de votre matériel. 

Nous pouvons également vous conseiller un de nos partenaires installateurs si vous souhaitez installer une alarme vol Jablotron. 

Comment nous contacter ?

Nos équipes sont joignables du lundi au jeudi, de 8h30 à 18h et le vendredi de 8h30 à 18h par télephone au +33 (0)5.56.78.78.10.

Vous pouvez également nous écrire en remplissant le formulaire de contact

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton "Acheter". Une fois sur le panier, vous pourrez continuer vos achats ou finaliser votre commande. 

- S'il s'agit d'une première commande, vous serez invité à créer votre compte. Si vous êtes déjà client, veuillez entrer votre adresse email ainsi que votre mot de passe.

- Une fois ces informations renseignées, veuillez remplir ou vérifier vos informations de livraison. Votre commande arrivera sans encombre et rapidement à l'adresse indiquée.

- Sélectionnez le mode de livraison choisi puis votre moyen de paiement. 

Si vous le préférez, vous pouvez également passer commande par téléphone et faire un paiement par virement, par Paypal ou par email de paiement (vous recevrez alors un email avec un lien qui vous enverra, en cliquant dessus, sur le site de la banque pour réaliser le paiement par CB). 

Comment suivre le déroulement de votre livraison ?

Vous recevrez un email dès lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur votre espace client. 

Le paiement par carte bancaire est-il vraiment sécurisé ?

Vos paiements sont réalisés directement sur l'interface de la banque (systempay) ; ce qui vous assure une sécurité maximale ! 

Toutes les transactions sont sécurisées par la technologie SSL (moyen de cryptage de données qui vous assurera la confidentialité de vos données bancaires). Ces informations ne transitent pas par notre serveur pour une sécurité maximale et vos coordonnées bancaires devront être saisies pour chaque nouvelle commande.  

Les produits sont-ils en stock ?

95% de nos produits sont en stock donc livrés sous 24/48h (ou 3/4 jours pour les produits lourds ou volumineux). 

Le délai n'est pas renseigné sur un produit ? Prenez contact avec l'équipe commerciale Comodo afin de connaître la disponibilité. 
Peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Si vous avez une demande spécifique ou si vous recherchez un produit en particulier, contactez notre service client ou remplissez notre formulaire de contact. Un conseiller vous contactera pour une étude approfondie de votre projet.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Lorsque le transporteur vous livrera votre colis, veuillez vérifier l'état de la marchandise avant de signer. 

En cas de dommages, Comodo vous conseille de refuser le colis ou d'émettre des réserves sur le bordereau puis de nous en faire part ! 

Quels sont les délais de livraison ?

Chez Comodo, 95% des produits sont expédiés le jour même ! Le temps de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi :

  • 24/48 H pour une livraison par DPD sur lieu de travail ou en relais DPD
  • 48/72 H pour une livraison Colissimo
  • 3 à 4 jours pour une livraison par transporteut spécialisé pour les produits lourds ou volumineux 

Si vous avez besoin d'une livraison express, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous vous indiquerons si une livraison 24H est possible et le tarif qui sera calculé selon les produits commandés et le lieu de livraison. 

Nous travaillons avec La Poste, DPD et Schenker. Ces transporteurs nous permettent de vous donner une prestation de qualité et une livraison dans les meilleurs délais. Pour des expéditions en express, nous travaillons le plus souvent avec DHL ou TNT. 

Quels sont les modes de paiements possibles ?

Nous vous offrons la possibilité de choisir entre plusieurs modes de paiements : 

- Paiement par carte bancaire sécurisé

- Paiement par virement bancaire

- Paiement par chèque

- Paiement par Pay Pal

- Paiement par mandat administratif pour les collectivités et administrations publiques.

Tous les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits vendus sur Comodo bénéficient d'une garantie fabricants de un an minium. Cette garantie peut aller jusqu'à 5 ans pour certains produits. 

En cas de panne sous garantie, une réparation ou un échange est effectué dans les meilleurs délais, directement par le fabricant (nous contacter en précisant votre n° de facture).